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西屋电气维修原则及售后服务细则详情

点击:2874 日期:2013-01-17 选择字号:
西屋电气维修原则及售后服务细则详情

1、维修原则售后服务细则:


a、在接到客户维修故障电话时,电话接听人员应首先告知客户,写一份书面报告传真 或电邮到我公司,报告要详细包括以下内容:


b、机器的型号、功率、电压、变压范围、稳压有何异常情况;


c、机器的购买日期和相关的联系方式;


d、故障现场有无异味、机器内部是否有异声,机器的使用环境等;


e、机器负载是什么,有多大等?


f、请客户将故障状况拍照发给我司参考。


2.维修人员再根据客户方所提供出的故障情况作出一个合理的判断,并有针对性的向客户提出有效的建议。如是轻微的故障则以电话的方式指导客户的机修人员如何以最简单的方法解决故障如在客户的机修人员解决不了的问题情况下,先同客户协商确定好维修时间,再由公司来安排维修人员配带上相关工具、配件到客户现场去进行维修及保养。


  注:在维修人员确定需要上门维修前,我方售后服务部需要及时传真一份《售后服务原则》给客户方,《售后服务原则》内对上门服务的费用和服务的原则进行了详细说明,客户方确认后需盖公司章印及时回传我司,我司确认收到传真后方可安排人员上门服务;


3、解决问题后,对现场残留物清洁,并填写维修报表和维修单请客户签名确认。


4、维修人员回到公司后将维修单及其它单据交给相关人员,并做好记录。


此文关键词:西屋电气,三相变压器

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